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用戶供熱服務(wù)一次性告知書
尊敬的用戶：
您好！為方便您辦理供熱相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項告知如下：
一、我市冬季 什么時候 供熱？
我 市集中供熱期為當(dāng)年的 11月15日至次年的3月15日。如遇異常低溫情況， 市、 區(qū)（ 縣 ） 人民政府可以決定提前供熱或者延期停熱。
二、我市冬季供熱 標(biāo)準是什么 ？
集中供熱期內(nèi)，正常天氣條件下，且供熱系統(tǒng)正常運行時，我公司應(yīng)當(dāng)保證用戶臥室、起居室的室溫不低于 18℃，其他部位的室溫應(yīng)當(dāng)符合國家住宅設(shè)計規(guī)范的溫度要求。
三、采暖費標(biāo)準是什么？
1.按建筑面積交費的用戶
居民類終端價格為每供熱 季每平方米 22元，其中20.4 元 為采暖費， 1.6元為換熱站運行費用。
非居民類終端價格為每供熱 季每平方米 30元，其中28.4 元 為采暖費， 1.6元為換熱站運行費用。
低保戶終端價格為每供熱 季每平方米 13.38元，其中11.78 元 為采暖費， 1.6元為換熱站運行費用。
2.按熱量表交費的用戶
采暖費按兩部制計算，居民類基本熱價為每月每平方米 1.65元，計量熱價每千瓦時0.10元。
非居民類基本熱價為每月每平方米 2.250元，計量熱價每千瓦時0.136元。
低保戶基本熱價為每月每平方米 1.004元，計量熱價每千瓦時0.067元。
總熱費＝基本熱費＋計量熱費
＝基本熱價 ×4×建筑面積＋計量熱價×用熱量
四 、采暖費 如何交納 ？
1.持卡用戶可通過 “寶雞熱力”微信公眾 號、支付寶 “生活繳費”、我公司各服務(wù)大 廳或到合作銀行（以每年《供熱收費及業(yè)務(wù)辦理的通告》的銀行為準）各網(wǎng)點柜臺交納采暖費。
2.非持卡用戶須通過小區(qū)管理單位（物業(yè)公司或樓長等代收主體）交納采暖費。
五 、 交納采暖費有沒有時限要求？
用戶須在每年供熱前向我公司 一次性 足額交納采暖費。 逾期未交費，我公司自當(dāng)年 12月1日起每日按所欠采暖費總額的2‰加收違約金。
六、 用戶臥室、起居室 暖氣不熱 該怎么辦？
用戶首先應(yīng)檢查家中供熱設(shè)施運行狀態(tài)（閥門是否開啟、過濾網(wǎng)是否堵塞、排氣閥是否正常排氣等 ）；其次聯(lián)系小區(qū)管理方檢查小區(qū)內(nèi)公用供熱設(shè)施運行狀態(tài)（入口井、二次網(wǎng)、換熱站等）；完成上述檢查及操作后仍不達標(biāo)，可致電我公司 24小時服務(wù)熱線或各服務(wù)片區(qū)、網(wǎng)點電話，我公司將及時派人協(xié)助處理。
七、用戶認為暖氣不熱如何申請測溫？
用戶認為室內(nèi)溫度不達標(biāo)的，可致電我公司 24小時服務(wù)熱線， 各服務(wù)片區(qū)、網(wǎng)點電話或前往各服務(wù)大廳申請溫度檢測。
八、用戶室內(nèi)溫度不達標(biāo)如何退費？
經(jīng)我公司服務(wù)人員測溫及維修處理后，確認因我公司原因?qū)е掠脩襞P室、起居室溫度不達標(biāo)的，雙方根據(jù)確認的不達標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費后，按《寶雞市集中供熱管理辦法》規(guī)定退還采暖費。用戶應(yīng)持《用戶室溫測量登記表》前往我公司各服務(wù)大廳申請退費。
受理退費時間：當(dāng)年供熱期間至次年 6月30日前
九 、 停、復(fù)熱業(yè)務(wù)如何辦理？有沒有時間限制？
用戶可通過 “寶雞熱力”微信 公眾號或我公司各服務(wù)大廳申請辦理停、復(fù)熱業(yè)務(wù)。
每年停暖后至 9月30日申請辦理停、復(fù)熱業(yè)務(wù)，我公司免費上門拆、裝。
每年 10月1日至11月4日申請辦理停、復(fù)熱業(yè)務(wù)， 用戶可在小區(qū)換熱站注水試壓前按照我公司停、復(fù)熱規(guī)范標(biāo)準自行拆、裝，經(jīng)驗收合格后辦理停熱業(yè)務(wù)。
每年 11月5日后，全市供熱系統(tǒng)開始運行調(diào)試，停、復(fù)熱業(yè)務(wù)原則上停止辦理。
未辦理停熱業(yè)務(wù)，視同正常用熱，按規(guī)定交納采暖費。
十 、用戶房屋基本信息發(fā)生變化時，如何辦理變更手續(xù)？
房屋產(chǎn)權(quán)人姓名、地址、聯(lián)系人電話、用熱建筑面積及用熱性質(zhì)等發(fā)生變化時，用戶應(yīng)及時到我公司各服務(wù)大廳申請房屋基本信息變更手續(xù)，同時須持房屋所有權(quán)證、不動產(chǎn)權(quán)證、房屋買賣合同等相關(guān)證明材料。
十 一 、 計量小區(qū)的用戶 熱量表故障了該怎么辦？
用戶可 致電我公司 24小時服務(wù)熱線或到各服務(wù)大廳進行報修 登記，我公司對經(jīng)檢定確有問題的故障熱量表實行免費維護或更換。
十 二 、按熱量表交費的用戶采暖費如何核算，結(jié)果什么時候公示？
供熱結(jié)束后，我公司將按照兩部制熱價 據(jù)實核算，并在 60天內(nèi)完成熱計量用戶當(dāng)年采暖費核算及公示工作。
十三 、低保戶在交納采暖費時需注意什么？
低保戶須持本人《低保證》《低保金領(lǐng)取存折》及最新支取記錄、《戶口本》《房屋所有權(quán)證》到我公司各服務(wù)大廳辦理資料審核后再進行交費。上年度既有低保用戶，資料簡化為持本人《低保證》《低保金領(lǐng)取存折》及最新支取記錄即可辦理（以上資料均須原件）。
十四、停熱戶如何交納基本熱費？
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，用戶停熱時，應(yīng)向我公司交納基本熱費（即采暖費總價的 30%）。用戶可通過“寶雞熱力”微信公眾號或我公司各服務(wù)大廳交納基本熱費，不得向物業(yè)公司或樓長等代收主體交納。
我公司承諾：用戶室內(nèi)漏水， 30分鐘內(nèi)到場并協(xié)助解決；室內(nèi)及入口井一般故障， 2小時內(nèi)協(xié)助解決；換熱站一般故障，6-8小時內(nèi)恢復(fù)；二次管網(wǎng)一般故障，12小時內(nèi)恢復(fù)；一次管網(wǎng)一般故障，24小時內(nèi)恢復(fù)。
感謝您對我們工作的理解和支持，我們將竭誠為您服務(wù)！
最終解釋權(quán)歸我公司所有。
相關(guān)依據(jù)：
1.《中華人民共和國民法典》
2.中華人民共和國國家標(biāo)準《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》（GB/T33833-2017）
3.建設(shè)部《城市供熱價格管理暫定辦法》（〔2007〕1195號）
4.《陜西省城鎮(zhèn)集中供熱服務(wù)標(biāo)準（暫行）》（陜建市發(fā)〔2020〕80號）
5.《寶雞市人民政府關(guān)于加快推進供熱計量改革工作的實施意見》（寶政發(fā)〔2014〕21號）
6.《寶雞市人民政府關(guān)于印發(fā)寶雞市城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費征收使用管理辦法的通知》（寶規(guī)〔2020〕009-市政府001）
7.《寶雞市人民政府關(guān)于印發(fā)寶雞市集中供熱管理辦法的通知》 （寶政發(fā)〔 2024〕8號）
8.《寶雞市物價局關(guān)于調(diào)整我市市區(qū)集中供熱價格的通知》（寶市價價發(fā)〔2011〕38號）
9.《寶雞市物價局關(guān)于完善我市熱計量收費有關(guān)政策的復(fù)函》（寶市函〔2014〕34號）
市熱力公司服務(wù)大廳地址及聯(lián)系方式：
新建路 服務(wù) 大廳地址：
金陵東新村 7號新建路東段金陵小學(xué)東校區(qū)對面
高新大道左岸新城北門 服務(wù) 大廳地址：
高新區(qū)高新大道 36號左岸新城71幢1層4號左岸新城北門向西200米
24小時服務(wù)熱線： 0917-2801112
管網(wǎng)分公司供熱片區(qū)服務(wù)電話：
中山片區(qū)： 18740774306 渭工片區(qū)：15109170151
姜譚片區(qū)： 18740774308 橋南片區(qū)：15109170155
馬營片區(qū)： 15109170153 金陵片區(qū)：15109170154
運營分公司網(wǎng)點服務(wù)電話：
興業(yè)路網(wǎng)點： 17709170028 科技路網(wǎng)點 ： 17709171320
行政路網(wǎng)點：15109170152 光明路網(wǎng)點：17709171321
創(chuàng)新路網(wǎng)點 書香路網(wǎng)點： 15509171307
學(xué)子路網(wǎng)點 南客站網(wǎng)點： 13759776139
同盟路網(wǎng)點 斗中路網(wǎng)點： 18740779322
大慶路網(wǎng)點 團結(jié)路網(wǎng)點 ： 18740774307
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