分類施策解難題 真情服務(wù)暖人心——“小切口”改革工作系列報(bào)道之運(yùn)營分公司
- 2022-09-09 15:46:00
- user 原創(chuàng)
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根據(jù)公司《供暖便民惠民 “ 小切口 ” 改革實(shí)施方案》,近期,運(yùn)營分公司在扎實(shí)做好供熱工作的同時(shí),結(jié)合往年運(yùn)行實(shí)際,積極征詢?nèi)罕娨庖?,針?duì)性開展服務(wù)提升改造工作,進(jìn)一步強(qiáng)化供熱質(zhì)量,提升群眾滿意度。
方豪花園小區(qū)為串聯(lián)供熱系統(tǒng),近年來,因自身產(chǎn)權(quán)內(nèi)供熱系統(tǒng)設(shè)施陳舊、設(shè)備老化等問題影響,供熱質(zhì)量不理想。比如,個(gè)別住戶室內(nèi)排氣裝置失效、頂層住戶長期空置,導(dǎo)致系統(tǒng)水力失衡,影響其他用戶正常采暖;個(gè)別住戶房間位于把邊、樓頂,外墻無保溫措施,室溫處于達(dá)標(biāo)臨界值;個(gè)別樓棟總閥無法有效關(guān)斷,切換不暢,造成該小區(qū)換熱站供熱范圍內(nèi)用戶采暖受到影響。
為切實(shí)解決這一問題,保障群眾正常采暖,運(yùn)營分公司安排專人深入小區(qū)摸底調(diào)查,主動(dòng)與用戶對(duì)接,經(jīng)反復(fù)溝通、協(xié)調(diào),將其列入 “ 服務(wù)提升改造 ” 項(xiàng)目。針對(duì)不同問題,堅(jiān)持分類施策,采取外遷更換室內(nèi)排氣裝置、加裝室內(nèi)散熱器、更換樓棟總閥等多種方式, “ 量身定制 ” 提升改造方案,并堅(jiān)持主動(dòng)提供技術(shù)支持與督促業(yè)主規(guī)范改造齊頭并進(jìn),協(xié)助用戶解決問題,進(jìn)一步提升采暖效果。
9 月 5 日,筆者在該小區(qū)看到, 6 、 7 、 8 號(hào)樓總閥更換工作已結(jié)束,散熱器加裝、排氣裝置更換外遷工作正在有序開展。用戶彭師傅家中,工作人員正在加裝散熱器,彭師傅樂呵呵地說: “ 這下改造后,到了冬天家里就更暖和了 ” 。
下一步,運(yùn)營分公司將繼續(xù)對(duì)標(biāo)改革任務(wù),不斷探索提升服務(wù)質(zhì)量的方式方法,進(jìn)一步加快項(xiàng)目進(jìn)度,全力做好服務(wù)工作,為今冬供熱蓄力。
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